Luka Eble 
Fast jede Firma hat Wörter, die sie nicht mehr lesen mag. Eine Liste davon reicht einer KI nicht, sie weicht auf das nächste Füllwort aus. Ein Wording-Leitfaden, mit dem sie arbeiten kann, nennt Ihr Wort, den Ersatz, den Grund und die Aussagen, die nur mit Beleg hinausgehen.
Bevor eine Anfrage bei Ihnen ankommt, hat der Kunde oft schon eine KI gefragt. Entschieden ist damit wenig. Er prüft nach, an Ihrer Website, Ihrer Antwortmail und Ihrem Angebot. Was die Forschung zum Kaufweg über KI zeigt und warum kleine Firmen genau dort gegen bekanntere Anbieter gewinnen können.
Allein zur Positionierung lagen sechs Dokumente im Ordner, vier davon aus derselben Dezemberwoche. Wer solche Unterlagen in eine KI lädt, gibt ihr Material, aber keine Auskunft, was davon gilt. Aufbereiten heißt, das zu entscheiden: welche Fassung zählt, was veraltet ist, was fehlt. Diese Arbeit kostet vor allem Zeit des Inhabers.
Das Angebot war sauber formuliert und enthielt trotzdem eine Position, die niemand bestellt hatte. Wer Angebote, Verträge und Präsentationen mit KI erstellt, braucht vier getrennt verantwortete Ebenen: Vorlage, Fakten, Stimme und Festwerte. Was stimmen muss, wird gezogen oder gerechnet. Formuliert wird nur der Rest.
Der Text klingt endlich nach Ihrem Haus. Trotzdem lesen Sie jedes Angebot gegen. Ein Stil-Prompt regelt, wie Ihre Marke klingt – über das, was stimmt, sagt er nichts. Warum ausgerechnet die gelungene Stimme Fehler teurer macht, was in eine Markenstimme gehört und was daneben stehen muss.
Welches KI-Modell ist das beste? Vor drei Jahren war das eine berechtigte Frage. Heute wird sie zunehmend zur falschen. Die führenden Modelle sind bei vielen alltäglichen Unternehmensaufgaben so nah zusammengerückt, dass der Unterschied zwischen ihnen gegenüber etwas anderem in den Hintergrund tritt: dem Wissen, mit dem sie arbeiten. …
Eine Kommunikationsleiterin wollte ihr Team für KI begeistern. Sie tat das Naheliegende: Jeder durfte sich das Werkzeug aussuchen, das zum eigenen Arbeitsstil passte, und die Kosten über Spesen abrechnen. Keine zentrale Einführung. Kein IT-Projekt. Keine Freigaberunde. Die Hürde war niedrig. Das Ergebnis war es nicht. Lisa Gately, Principal Analyst bei …
Zwei Sätze haben vierzig Jahre Computergeschichte geprägt. Steve Jobs nannte den Computer ein „Fahrrad für den Geist“. Bill Gates versprach Informationen „auf Knopfdruck“, jederzeit und überall. Beide Bilder beruhen auf derselben Annahme: Der Mensch bedient das Werkzeug. Er tritt in die Pedale, er greift zu, er sucht. Ohne ihn passiert …
Die Werbung für KI-Werkzeuge verspricht seit zwei Jahren dasselbe: Das System lernt Sie kennen. Es merkt sich, wie Sie arbeiten, welche Formulierungen Sie mögen, was Sie beim letzten Mal entschieden haben. Personalisierung und Gedächtnis gelten als die nächste Stufe, und intuitiv leuchtet das ein. Ein Mitarbeiter, der einen zehn Jahre …
Der Ablauf ist fast überall derselbe. Die Geschäftsführung entscheidet sich für ein Werkzeug, es gibt Zugänge für alle, dazu eine Einweisung von zwei Stunden. Alle nicken. Es wird sogar echtes Interesse gezeigt. Drei Monate später benutzen es zwei Leute. Meistens die beiden, die es ohnehin schon vorher privat benutzt haben. …
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